百事通

百事通从一通客户来电开始，把沟通、展示与服务记录放进同一条工作链路。面对需要及时回应的咨询，业务人员可以结合网络电话、视频电话与文字交谈开展服务；当沟通需要进一步说明方案时，还能配合线上共享简报、录音录影等功能，让客户联系不再停留在单次对话上。它更适合重视客户服务质量、需要持续跟进业务的团队使用。

应用介绍

百事通的使用重点围绕业务人员、客户与企业管理者展开。前端业务人员可以先根据客户情况建立联系，再选择合适的沟通方式完成咨询、说明与跟进；需要展示资料时，可通过线上共享简报辅助表达，沟通过程也能留下录音或录像内容。相关服务信息结合crm客户服务大数据进行整理，企业管理者则可通过后台了解所属业务人员的客户服务记录与满意度调查，从而掌握整体服务情况。

应用特色

1、多媒体沟通集中于业务服务场景，网络电话、视频电话和文字交谈分别对应不同交流需求。
2、crm客户服务大数据与精准数字营销相互衔接，帮助企业围绕客户服务积累更完整的信息。
3、线上共享简报、录音录影与管理后台形成配套，业务过程中的沟通内容能够留下连续记录。

应用亮点

1、面对不同类型的客户咨询，业务人员可以按照交流节奏调整服务方式，减少沟通环节之间的割裂感。
2、当客户需要了解具体方案或服务内容时，线上展示能够让说明过程更直观，沟通重点也更容易保持一致。
3、企业管理者能够及时查看服务记录与满意度调查，不必只依赖零散汇报来了解团队工作情况。

应用优势

1、对于以客户联系为核心的业务团队，百事通覆盖了从前端沟通到后续整理的多个服务环节，使用思路较为清晰。
2、对于需要统一客户服务过程的企业，后台记录能够为团队管理和服务复盘提供较明确的参考。
3、对于重视业务推广与数字化转型的组织，社群媒体、crm与客户服务之间能够形成更自然的衔接。

小编点评

百事通的定位比较清楚，它没有把重点放在泛化的信息浏览上，而是围绕企业业务服务中的联系、交流、展示和管理展开。对于已经形成客户服务流程、希望进一步整合沟通与记录的团队，这种组合更容易体现实际价值；对于只需要简单聊天或个人事务管理的人来说，它的主要意义并不在此。百事通适合放进较明确的业务场景中理解，重点在于让客户服务过程更加连贯，也让企业管理者更方便地掌握服务进展。